エヌピーエーシステム株式会社（以下「当社」といいます。）は、修理を希望されるお客様（以下「ユーザー」といいます。）が当社製品（以下「商品」といいます。）当社の営業課または業務課へホームページの修理依頼書にて依頼された場合、本規程に定める規定により修理を行います。
なお、本規定に記載ない事項については、別に定める「エヌピーエーシステム製品保証規 定」によるものといたします。

本条件に基づく修理の対象となる商品は、ユーザーが当社または当社代理店様より日本国内において購入された日本国内向け商品とします。
なお、当商品が以下の場合は対象外となります。
①上記以外の販路より購入されたもの
②アスベストや放射能など有害物質に曝された、またはその可能性のあるもの
③当社以外で改造、修理をしたもの

ユーザーより商品の修理をご依頼いただく場合、基本的に当社において修理の可否、修理費用の見積もりをいたしますので、当社までユーザーご負担で商品のご送付をお願いいたします。送料は送付元負担とさせていただきます。
なお、修理請求はユーザーまたは代理店様から当社に行ってください。その際は当社ウェブサイトからダウンロードできる「修理依頼書」をご利用ください。

保証期間内に商品が故障した場合には、当社は無償で修理を行います。なお、次の各号のいずれかに該当する場合は保証期間内であっても有償修理となります。
①取扱説明書に反するお取扱いによって生じた故障および損傷の場合
②ユーザーが行った修理による故障・損傷の場合
③ユーザーにおいて不適当な輸送や移動により生じた故障・損傷の場合
④通常使用における自然摩耗・消耗・経年劣化
⑤当社出荷後に発生した当社以外の責に帰する破損・汚損・紛失
⑥火災、地震その他の天災地変、公害、塩害、異常電圧や指定外の電源使用による故障・損傷の場合

対象商品が保証期間外の場合は、第３条の手順に従いまして有償で修理いたします。なお、ユーザーによる修理のご依頼が保証期間外の引取修理の場合で、ユーザーがお申し出いただいた故障の現象が確認できず、修理の必要がないと当社が判断した場合は対象商品をユーザーにご返却いたします。
この場合修理箇所確認費用および送料が発生いたします。（修理ご依頼の際に当社担当者に金額をご確認ください。）

有償修理料金の見積もりを希望された場合、当社は、対象商品のお預かり後に見積作業を行い、御見積書を書面、ＦＡＸ、電子メール等でお送りいたします。ご検討の上、修理をご依頼いただく場合は、注文書を当社へＦＡＸ、電子メール等当社宛でお送りください。
なお、ユーザーに御見積金額をお知らせした日から２週間を超えても、ユーザーから御見積に対するご回答がなかった場合は、ユーザーが修理のご依頼をキャンセルされたものとみなし、修理せずにお預かりした対象商品をユーザーに返却いたします。この場合においても、修理箇所確認費用および送料が発生いたします。

対象商品の見積もりのためには製品の性質上分解する必要があります。ユーザーが見積もりを確認された後に修理することを選択されない場合においても、対象商品は安全のため、部品ごとに分解された状態で返却されることがありますことをご承諾ください。
なお、分解されていない状態であっても感電やショート、想定外の動作、その他の異常が発生する恐れがあり、ご使用できない場合がありますのでご了承ください。

修理完了後の対象商品をユーザーのご指定の場所へ返却の時期は、各商品、故障内容により異なります。（御見積書の納期欄に記載いたします。）
なお、その際の送料はユーザー負担となります。

次の場合においては、当社は対象商品をお預かりした日から６か月間の保管期間の経過をもって、ユーザーが対象商品の所有権を放棄されたものとみなし、対象商品を自由に処分できるものとします。
なお、当該商品の保管に要した費用ならびに当該商品の廃棄処分に要する費用を請求できるものとし、また、有償修理の場合は、別途修理料金または修理箇所確認費用を請求できるものとします。
①修理完了後にユーザーに修理の完了および、返却日をお知らせしているにもかかわらず修理後の対象商品をお受け取りいただけない場合
②対象商品お預かり後にユーザーが修理のご依頼を取り下げされたにもかかわらず対象商品をお引き取りいただけない場合
③第６条記載のユーザーから御見積に対するご回答がなかった場合において対象商品をお引き取りいただけない場合

商品仕様は予告なく変更されることがあります。当社は修理・交換に必要な部材を当該商品の製造終了後最大５年間保持するように努めますが、部品変更・部材入手困難・金型破損などの事情により対応不可能となった場合には、代替品の提供をもってこれに替えさせていただきます。ただし、特注商品（ユーザーオーダー商品）は該当いたしません。

無償修理・有償修理ともに、修理または交換した部品の保証期間は、修理完了日より90日間または当該部品が組み込まれた商品の残余保証期間のうち、いずれか長い方といたします。

修理を行うために対象商品から取り外した故障部品については、ユーザーと当社で協議の上、返却、廃棄といたします。当社が廃棄した場合、別途廃棄費用が掛かる場合があります。

ユーザーは、自らが次の各号に記載する者（以下「反社会的勢力等」といいます。）に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約いただきます。
1） ①警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
②資金や便宜を供与、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
２）ユーザーは、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
①詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
②違法行為または不当要求行為
③業務を妨害する行為
④名誉や信用等を毀損する行為
⑤前各号に準ずる行為
３）当社は、ユーザーが上記に該当した場合は、ユーザーに対して損害賠償義務を負うことなく何等の催告なしに本条件に基づく対象機器の修理および、関連するサービスの提供を中止または拒否することができるものとします。

（施行期日）この規定は2022年1月1日より施行する。

エヌピーエーシステム株式会社
〒335-0001 埼玉県蕨市北町5-11-20
電話.048-446-9614
FAX.048-446-9620